1. Откуда берутся данные
Мы собираем ответы, которые ИИ-системы дают на реальные вопросы покупателей.
- Отслеживаемые системы: ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Google AI Mode, Perplexity, Microsoft Copilot, Grok и Claude.
- Системы выбираете вы. Каждый бренд начинает с ChatGPT, Gemini и Google AI Overviews. Вы можете в любой момент переключиться на любую другую систему.
- Те же ответы, что видят люди. Для большинства систем мы собираем ответы из публичных интерфейсов, которыми пользуются люди, а не через API для разработчиков, потому что ответы API могут отличаться от того, что видит покупатель. Для Claude мы собираем ответы через его официальный API.
- Ответы в реальном времени и из памяти. С включённым веб-поиском ИИ строит ответ на основе страниц, которые находит сегодня: мы называем это видимостью в реальном времени. Без поиска ИИ отвечает на основе того, что усвоил при обучении: мы называем это видимостью из памяти. Чтобы измерить видимость из памяти, мы ведём диалоги через API систем и видим, что каждая модель уже знает о вашем бренде.
2. Какие промпты мы запускаем
- На основе вашего бренда. Vosapio составляет промпты на основе профиля вашего бренда и ваших тем: 8 активных промптов на тему, а также предложения, которые можно включить.
- И ваши собственные промпты. Вы можете добавлять, изменять или удалять промпты в любой момент.
- На языке ваших покупателей. Промпты можно писать на языке, которым пользуются ваши покупатели, чтобы видеть те же ответы, что и они.
3. Как мы запускаем промпты
- Каждый день. Vosapio запускает каждый отслеживаемый промпт один раз в день в каждой системе. Некоторые аккаунты выбирают вместо этого еженедельный график.
- По странам. ИИ-системы отвечают по-разному в разных странах. Каждый промпт запускается с настройкой страны, если система это поддерживает.
- Тренды, а не отдельные ответы. Один ответ за один день мало что доказывает, потому что ответы ИИ меняются от запуска к запуску. Мы смотрим на один и тот же промпт в течение многих дней и показываем тренд.
- Диалоги. Покупатели часто задают уточняющие вопросы. Мы также ведём диалоги из нескольких вопросов подряд, чтобы увидеть, как меняются ответы от первого вопроса к последнему.
4. Как мы разбираем каждый ответ
УпоминаниеМы находим название бренда в ответе, включая распространённые варианты. Например, «Acme Pro» засчитывается как упоминание «Acme».
ПозицияПорядок, в котором бренды впервые появляются в ответе. Первый названный бренд занимает позицию 1.
РекомендацияЗасчитывается, только если ответ явно рекомендует бренд или называет его лучшим выбором. Упоминание вскользь не считается. В случае сомнений мы рекомендацию не засчитываем.
ТональностьИИ-модель оценивает, как ответ описывает бренд, по шкале из пяти ступеней — от очень позитивной до очень негативной. Она также пишет обоснование в одну строку, которое вы можете прочитать.
КонкурентыВ ваших показателях учитываются только одобренные вами конкуренты. Прежде чем предложить конкурента, мы проверяем, что он действительно прямой конкурент.
ИсточникиСсылки, которые цитирует ответ. Ваш собственный сайт и сайты конкурентов отмечаются. Остальные сайты распределяются по типам: корпоративные, редакционные, пользовательский контент, справочные, институциональные или прочие.
Мы сохраняем полный текст ответа, поэтому вы можете открыть любой ответ и увидеть, откуда берётся каждая цифра.
5. Как мы рассчитываем показатели
| Метрика | Как рассчитывается |
|---|
| Видимость | Ответы, в которых упоминается бренд, делённые на все собранные ответы, × 100. Если ответов ещё нет, мы показываем «нет данных», а не 0%. |
| Доля голоса | Упоминания бренда, делённые на упоминания всех брендов в тех же ответах. |
| Средняя позиция | Позиция бренда, усреднённая по ответам, в которых он упоминается. Чем меньше, тем лучше. |
| Оценка тональности | От 0 до 100: очень позитивная = 95, позитивная = 80, нейтральная = 60, негативная = 35, очень негативная = 10, с усреднением по ответам, в которых упоминается бренд. |
6. Если ответ не удалось получить
- Автоматические повторы. Если система не отвечает, Vosapio пробует снова. Если система недоступна, промпты ждут и запускаются позже. Вам ничего не нужно делать. Мы следим за тем, чтобы ваш промпт не потерялся.
- Никаких ложных данных. Страница входа, проверка на бота или пустой ответ не считаются ответом, поэтому не могут повлиять на ваши показатели.
- Всё на виду. Если ответ получить не удалось, вместо пробела вы видите «Для этого запуска ответ не получен».
- Без списания. Запуск без ответа не расходует кредиты.
7. Где размещаются ваши данные и как мы с ними обращаемся
- Создано в ЕС. Vosapio разрабатывает и поддерживает компания, базирующаяся в Европейском союзе.
- Размещено в ЕС. Приложение Vosapio и его база данных работают во Франции (регион France Central). Этот сайт работает в регионе West Europe.
- За пределы Vosapio уходит только необходимое. Чтобы получить ответы, ваши промпты обрабатываются ИИ-системами и инфраструктурой, которую мы используем для их запуска. Некоторые из этих сервисов работают за пределами ЕС. С каждым промптом мы отправляем только текст промпта и настройку страны — никогда ваше имя, адрес эл. почты или данные аккаунта.
- Мы не продаём ваши данные. Мы не продаём, не обмениваем и не передаём вашу персональную информацию третьим лицам в маркетинговых целях.
- Ваши права. Вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление. Наша Политика конфиденциальности объясняет, как это сделать.
8. Как мы используем данные в статьях
- Если в статье приводится цифра, в ней указаны период и число промптов, на которых она основана.
- В примерах на нашем сайте и в статьях используются вымышленные названия брендов. Мы никогда не публикуем данные клиента без его разрешения.
9. Как мы поддерживаем актуальность статей
- В каждой статье указана дата последнего обновления.
- ИИ-системы часто меняются. Если из-за изменения статья становится неверной или устаревшей, мы обновляем статью и её дату.
10. Нашли ошибку?
Напишите на office@vosapio.com. Мы проверим информацию и исправим статью, если в ней есть ошибка.
Посмотрите эти показатели для своего бренда
Отслеживайте каждый день, как ИИ-системы отвечают на вопросы ваших покупателей.