Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 01.01.2026

Los presentes Términos y condiciones («Términos») regulan su acceso al sitio web www.vosapio.com y su uso, así como el de los servicios relacionados prestados por Vosapio («Vosapio», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al acceder a nuestros Servicios o utilizarlos, usted («Cliente», «usted») acepta quedar vinculado por los presentes Términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestros Servicios.

1. Definiciones

Servicios: el sitio web, la plataforma, el software y las herramientas proporcionados por Vosapio, incluidas la monitorización de la visibilidad en IA, el seguimiento de marcas en respuestas generadas por IA y las funciones de generación de informes.

Datos del Cliente: toda la información, datos, contenidos o materiales enviados por usted o generados mediante su uso de los Servicios (excluidos los comentarios facilitados a Vosapio).

Usuario Autorizado: cualquier persona o personas autorizadas por el Cliente para acceder a los Servicios y utilizarlos a través de la cuenta del Cliente.

Plataformas Monitorizadas: plataformas de IA y entornos de modelos de lenguaje de gran tamaño (p. ej., ChatGPT, Gemini, Perplexity) de los que Vosapio recopila y analiza datos de visibilidad de marca por cuenta del Cliente.

Tecnología de Terceros: cualquier software, plataforma, aplicación o servicio externo que interactúe con los Servicios o se utilice conjuntamente con ellos, incluidas plataformas de IA, API o integraciones de analítica.

2. Registro, cuentas y seguridad

• Usted debe crear una cuenta con información exacta y mantener unas credenciales de acceso seguras.
• Usted es responsable de toda la actividad realizada a través de su cuenta, incluidas las acciones de cualquier Usuario Autorizado al que conceda acceso.
• Las cuentas de agencia pueden invitar a miembros del equipo o gestionar subcuentas por cuenta de sus clientes; usted sigue siendo plenamente responsable de su uso y del cumplimiento de los presentes Términos.
• Notifíquenos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto si sospecha de un acceso no autorizado o de una brecha de seguridad.
• Aplicamos prácticas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger sus datos, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a todas las amenazas.

3. Licencia, uso y restricciones

Con sujeción a los presentes Términos y al pago puntual de las tarifas aplicables, le concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible (sin derecho a sublicenciar) para utilizar los Servicios únicamente para sus fines empresariales internos.

Usted no podrá:

1. aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener de cualquier otro modo el código fuente de los Servicios;
2. sublicenciar, arrendar, alquilar, distribuir ni revender el acceso a los Servicios;
3. eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad, ni reproducir partes protegidas de la plataforma;
4. utilizar los Servicios infringiendo la legislación aplicable o de cualquier forma que pueda perjudicar a Vosapio, a sus usuarios o a terceros;
5. superar los límites de uso autorizados asociados a su plan de suscripción.

4. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar la información exacta, completa y actualizada necesaria para configurar y prestar los Servicios (p. ej., nombres de marca, palabras clave monitorizadas, nombres de competidores).
• Garantizar que su uso de los Servicios cumple toda la legislación aplicable y las condiciones de cualquier Plataforma Monitorizada o Tecnología de Terceros.
• Responsabilizarse de que todos los Usuarios Autorizados de su cuenta cumplan los presentes Términos.
• No utilizar los Servicios para monitorizar marcas, entidades o datos cuyo seguimiento no esté autorizado a realizar.

5. Servicios de terceros y enlaces externos

• Nuestros Servicios interactúan con Plataformas Monitorizadas y otras Tecnologías de Terceros. Vosapio no garantiza el rendimiento, la disponibilidad, la seguridad ni el cumplimiento normativo de ningún servicio de terceros.
• El acceso a determinadas Plataformas Monitorizadas puede estar sujeto a las condiciones de servicio propias de dichas plataformas. Los cambios en las políticas de las plataformas de terceros pueden afectar a la disponibilidad o a la exactitud de determinadas funciones de los Servicios.
• Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos. No controlamos dichos sitios y no somos responsables de su contenido, sus prácticas de privacidad ni su disponibilidad.

6. Datos del Cliente y licencia de tratamiento

• Usted conserva la plena titularidad de todos los Datos del Cliente que envíe a los Servicios.
• Usted concede a Vosapio una licencia limitada y no exclusiva para acceder a los Datos del Cliente, almacenarlos, tratarlos y utilizarlos únicamente con el fin de prestar, mantener y mejorar los Servicios para su cuenta.
• Tratamos los Datos del Cliente como confidenciales y no los venderemos, compartiremos ni utilizaremos para fines distintos de los descritos en los presentes Términos o en nuestra Política de privacidad.
• En caso de pérdida de datos, nuestros esfuerzos por restaurar los datos a partir de las copias de seguridad disponibles constituirán nuestra única responsabilidad respecto de dicha pérdida.

7. Resultados de IA y exención de responsabilidad sobre las Plataformas Monitorizadas

Los Servicios se basan en consultas a plataformas de IA de terceros y a modelos de lenguaje de gran tamaño (como ChatGPT, Gemini y Perplexity) para recopilar datos de visibilidad de marca. Todos los resultados, posiciones, menciones, puntuaciones o análisis generados a través de estas plataformas («Resultados de IA») se proporcionan «tal cual».

• Vosapio no opera ni controla los modelos de IA subyacentes y no ofrece ninguna garantía en cuanto a la exactitud, integridad, coherencia o fiabilidad de los Resultados de IA.
• Los Resultados de IA pueden variar según las consultas, los períodos de tiempo o las actualizaciones de las plataformas. Deben considerarse señales indicativas, no conclusiones definitivas.
• Usted es el único responsable de revisar, interpretar y validar los Resultados de IA antes de basarse en ellos para tomar decisiones empresariales, de marketing o estratégicas.
• Su uso de los Servicios basados en IA también está sujeto a las condiciones, políticas y restricciones de uso aceptable de los proveedores de IA correspondientes.

8. Cumplimiento en la monitorización de plataformas de IA

• Vosapio consulta las Plataformas Monitorizadas mediante métodos acordes con sus interfaces públicas y sus condiciones de servicio.
• Usted es el único responsable de garantizar que las marcas, palabras clave y entidades que configure para su monitorización no vulneren derechos de terceros ni infrinjan la legislación aplicable.
• No debe utilizar los Servicios para monitorizar a competidores o marcas de terceros de una forma que infrinja la normativa de competencia aplicable o las políticas de las plataformas.
• Vosapio declina toda responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de actividades de monitorización dirigidas por el Cliente que infrinjan la legislación aplicable o las condiciones de las plataformas.

9. Confidencialidad

• Cada parte se compromete a mantener la reserva de la información confidencial de la otra parte, aplicando al menos el mismo grado de diligencia que emplea con su propia información confidencial (y en ningún caso inferior a una diligencia razonable).
• No tendrá la consideración de información confidencial aquella que ya sea de conocimiento público, que la parte receptora conociera antes de su divulgación o que se obtenga lícitamente de un tercero sin restricciones.
• Se permite la divulgación exigida por ley o por orden judicial, siempre que la parte que la realice lo notifique previamente por escrito sin demora cuando la ley lo permita.
• A la terminación de los presentes Términos, cada parte deberá devolver o destruir de forma segura la información confidencial de la otra parte (excluidos los Datos del Cliente, que se rigen por la Sección 6).

10. Exclusión de garantías

• Los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• Vosapio excluye expresamente cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción o disponibilidad ininterrumpida.
• No garantizamos que los Servicios estén libres de errores, que los datos sean completos o exactos en todo momento ni que se corrijan todos los defectos.
• La exactitud de los Resultados de IA depende intrínsecamente de plataformas de terceros y puede variar sin previo aviso.

11. Indemnización

Por parte de Vosapio: Le defenderemos e indemnizaremos frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, tal como los proporcionamos, infringen directamente derechos de autor o constituyen una apropiación indebida de un secreto comercial, con sujeción a las condiciones y exclusiones aplicables.

Por parte de usted: Usted defenderá e indemnizará a Vosapio (y a sus filiales, directivos y empleados) frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de: sus Datos del Cliente; el uso indebido que usted haga de los Servicios; su infracción de las condiciones de las Plataformas Monitorizadas o de terceros; o su incumplimiento de cualquier obligación en virtud de los presentes Términos.

12. Limitación de responsabilidad

• Salvo en lo relativo a las obligaciones de indemnización, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, consecuentes, incidentales, especiales o punitivos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos o la interrupción de la actividad, aun cuando se le haya advertido de la posibilidad de dichos daños.
• La responsabilidad total acumulada de Vosapio por daños directos derivados de los presentes Términos o relacionados con ellos no excederá del importe total de las tarifas abonadas por usted en los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la reclamación.
• Estas limitaciones se aplican con independencia del fundamento jurídico de la reclamación (contractual, extracontractual, legal o de otro tipo).

13. Vigencia y terminación

• Los presentes Términos entran en vigor cuando usted accede por primera vez a los Servicios o se registra en ellos, y permanecen vigentes hasta su terminación.
• Cualquiera de las partes podrá resolverlos por incumplimiento sustancial si la parte incumplidora no lo subsana en un plazo de quince (15) días desde la recepción de una notificación por escrito.
• Vosapio podrá suspender o cancelar su acceso de forma inmediata en caso de impago, infracción de las restricciones de la licencia, uso indebido de los Servicios o incumplimiento grave de los presentes Términos.
• A la terminación:
  • Usted deberá dejar de utilizar los Servicios de inmediato.
  • Todas las tarifas pendientes pasarán a ser exigibles y pagaderas de inmediato.
  • Vosapio podrá eliminar los Datos del Cliente o dejar de almacenarlos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación aplicables.
  • Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (incluidas las relativas a confidencialidad, indemnización, limitación de responsabilidad y legislación aplicable) seguirán en vigor.

14. Notificaciones

• Vosapio podrá enviar notificaciones por correo electrónico, mediante avisos en la plataforma o publicando actualizaciones en nuestro sitio web, utilizando los datos de contacto asociados a su cuenta.
• Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto publicados.
• Las notificaciones surten efecto desde su recepción; las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas el siguiente día hábil a su envío.

15. Disposiciones generales / varias

Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos en la ejecución derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas caídas de infraestructura, fenómenos naturales o interrupciones de plataformas de terceros.

Cesión: Usted no podrá ceder sus derechos ni obligaciones en virtud de los presentes Términos sin el consentimiento previo por escrito de Vosapio, salvo en el marco de una fusión o adquisición. Vosapio podrá ceder libremente los presentes Términos.

Acuerdo íntegro: Los presentes Términos, junto con los formularios de pedido o contratos de servicio aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Vosapio y sustituyen a cualesquiera entendimientos o negociaciones anteriores.

Modificación: Podemos actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

Divisibilidad: Si alguna disposición de los presentes Términos se declarara nula o inaplicable, las disposiciones restantes conservarán plena vigencia y efecto.

Renuncia: El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Legislación aplicable y jurisdicción: Los presentes Términos se rigen por la legislación de Rumanía. Cualquier controversia quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bucarest (Rumanía).